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        靜下心來,才能提供最優質的服務

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        瀏覽:- 發布日期:2021-07-10 12:06:22【

        5月底參加了熙林國際會議中心《從心出發,微笑服務》,這讓我想起來我看過的一本書《靜下來,一切都會好》。當時我頗有感觸的是“用心經營,才是硬道理”和“成功需要注入新鮮血液”,在工作和事業上要想取得成功,其實只需用心感悟身邊的人和事。只有用心地與別人交流,才會化解工作中、工作活中的不快。靜下心來,才能為顧客提供最人性化最貼心的服務。

        要注入新鮮的血液:“接受別人與你不同的做法,進而完善自己;理解別人與你的差異,進而獲得友誼;欣賞別人與你的不同,進而讓自己的生活更豐富。”人與人之間的交流其實是心的交流,你理解別人,欣賞別人的同時也獲得了別人的理解與欣賞。標準有些時候是做事情時的行動指南,一切行動都要向它看齊,但是當實際情況和標準產生沖突時,往往是那些懂得變通的人會靈活地面對標準,并最終收獲成功。

        熙林國際會議中心


        卓越的服務并不是指在某一件事上做得比別人優越10倍,而是指比客戶的期望值提高點,然而客人的期望值總是一次比一次提高一點,因此追求卓越服務是一個連續不斷超越客戶期望值的過程。

           要為顧客提供最人性最優質的服務,需要從哪些方面改善呢?第一:將份內的事情做精;第二:將份外的事情做足;第三:將超乎想像的事情做到驚喜和感動;面對客人遇到的突發狀況時,不要用“公司規定”來說話,而是要具體問題具體分析,其實,很多時候,讓顧客成為忠實客戶的不是你的東西有多么物美價廉,而是你能真正地為顧客著想,用心去滿足他們的要求。所以,不論是經營公司,還是經營生活,都要用心,讓別人知道你的內心比你要經營的東西更優質,更吸引人,這樣你就離成功不遠了。

        每天早上要背誦服務相關的條例,并且要堅定不移地以此為標準來約束自己。同事們互相為對方指出不足,互相學習對方的長處,在這樣的情況下說和做才能做到越來越一致,才能快速的成長。

        對客人保持真誠友好的態度,站在客戶的角度,用心和貼心的服務才是最好的服務。

        在此次熙林翔天酒店培訓中,我們學習了酒店服務和禮儀相關知識,不管是理論知識還是服務禮儀操作都能增強我們的服務意識和提升服務水平。整體上能提升我們的職業素養和個人氣質。 

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