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        客人在酒店不小心摔傷了如何處理

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        瀏覽:- 發布日期:2021-06-27 09:21:21【

        5月15號晚,住熙林國際會議中心的李先生在下樓梯時不小心摔傷了腿,當班服務員立即通知了保安和值班經理,查看傷情后由值班經理馬上送李先生去醫院的急診科照了片,開了藥。

            第二天早上8點客房主管和店長回來時來到李先生的房間了解他的腳傷情況,發現他的腳有點腫大,與李先生商量吃過早餐后去醫院做個CT確定一下是否骨折,客房主管親自去廚房備了幾樣早餐端至房間,用完餐后由客房主管陪同,酒店派車去了醫院,當時排隊的人多,李先生一直在打電話和接電話,應該是很忙,我也著急于是去掛了急診,急診沒有骨科,跟門診醫生能否先開單照片也沒有結果,在這種情況下李先生反而要我安心的等,除此以外也沒別的辦法,一直到醫生上午快下班才輪到我們,看了后開單照片,辛虧照片中午不休息,片子結果很快就出來,結果要下午2:30分才有拿,經過李先生同意后,中午回去吃完飯休息至下午3點回來,中午的飯是由我去端的廚房特意做的三菜一湯,李先生一直在說麻煩我們了,耽誤了我們的時間。


        熙林國際會議中心

            下午3點是由店長開車去取的結果,辛虧沒有骨折,但有處地方需要過一段時間后回來復診,當時醫生說開點藥,但李先生拒絕了,第二天是他退房的時間,早上八點我去李先生的房間準備問一下情況的,發現他已經退房了,于是打電話過去詢問,得知他因為著急回家已經走了,問了他腳的情況,他說要沒有骨折就不是大問題,還說了一些感謝我們的話,我們的細心,周到的服務讓他很感動,他也說了誰都不想發生這樣的事,感謝這位先生的理解,從這件事的處理過程中讓我受到啟發,那就是客人也是通情達理的,只要我們付出了真情去為他考慮,他能感受得到,不會刻意的去為難我們的,互相理解,互相包容才是處理任何事情的法寶。

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